Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf win-betcasino.at stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung finden, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung als Betreiber und handeln entsprechend. Unser Team beobachtet auffällige Verhaltensmuster im Konto, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extreme Spielzeiten, und meldet sich in solchen Fällen aktiv bei Ihnen, ohne zu verurteilen.

Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks während Ihrer Spielsitzung. Sie entscheiden selbst, in welchen Abständen diese Hinweise erscheinen, und erhalten so eine ehrliche Rückmeldung darüber, wie lange Sie bereits spielen. Alle Maßnahmen laufen bei uns unter der Lizenz der Regierung von Curaçao (OGL/2013/0947/4218), und unser Support ist rund um die Uhr erreichbar.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand rutscht absichtlich in ein Spielproblem. Die Übergänge sind schleichend, und oft sehen es Außenstehende früher als die betroffene Person selbst. Diese Signale sollten Sie ernst nehmen, egal ob bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Ausgaben oder Spielschulden vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen einzuschränken, schaffen es aber nicht allein.
• Sie setzen mehr, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Sie streiten häufig über Ihre Spielgewohnheiten.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzmaßnahmen im Konto

Sie brauchen dafür keinen Anruf und keine Begründung. Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Kontobereich unter „Konto" und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, einige davon auch per Nachricht an unseren Support.

• Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen; wir erzwingen diese Grenze technisch.
• Verlustlimits: Sie bestimmen den Betrag, den Sie maximal verlieren können, bevor wir Ihr Konto für Einzahlungen sperren.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungszeitlimits: Nach Ablauf Ihrer festgelegten Spielzeit beenden wir die Sitzung automatisch.
• Reality Checks: Zeigt Ihr aktuelles Guthaben und die bisherige Spieldauer in regelmäßigen Abständen an.
• Auszeit (Cooling-off): Eine kurze Pause von 24 Stunden bis zu einigen Wochen, die Sie jederzeit selbst auslösen.
• Selbstsperre: Die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

So funktioniert die Selbstsperre

Zeiträume und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine echte Pause brauchen. Wir bieten fünf Zeiträume an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die permanente Sperre. Die Sperre beginnt sofort nach Ihrer Bestätigung.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig Ihr Eigentum. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäß den Regeln des jeweiligen Spiels abgerechnet. Eine Auszahlung Ihres Restguthabens ist während der Selbstsperre jederzeit möglich; kontaktieren Sie dazu unseren Support unter [email protected].

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an. Nach Ablauf des gewählten Zeitraums können Sie die Aufhebung schriftlich beim Support beantragen. Bei der permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Bedenken Sie auch: Unser Angebot richtet sich an Spieler in Österreich; in anderen Rechtsgebieten stehen Ihnen zusätzlich nationale Sperrsysteme wie die österreichische Spielsperre zur Verfügung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Hilfsmittel für Eltern

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, keine Ausnahmen. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Kommen wir einer Mehrdeutigkeit beim Alter auf die Spur, sperren wir das Konto sofort.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sorgfältig auf und nutzen Sie nicht die Auto-Login-Funktion auf Geräten, die Kinder oder Jugendliche benutzen. Als Ergänzung empfehlen wir Eltern- und Jugendschutzsoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in den gängigen Betriebssystemen integrierten Familienfunktionen, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blocken lassen.

Externe Hilfe nehmen Sie an

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 894 67 00, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 58 800, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr): Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht des Landes: Adressen über www.suchthilfe.wien

Sprechen Sie uns direkt an

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Selbstsperren oder einer Auszahlung während einer Sperre erreichen Sie unser Team rund um die Uhr: im Live-Chat auf win-betcasino.at oder per E-Mail an [email protected]. Die Bearbeitung solcher Anliegen hat bei uns Vorrang. Wir antworten ohne Vorwürfe und diskutieren alle Details vertraulich. Gemeinsam finden wir einen Weg, der zu Ihnen passt.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?

Ja, im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ können Sie Limits anpassen. Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und kann während der Sperre jederzeit über den Support ausgezahlt werden.

Wie lange dauert es, bis eine Selbstsperre wirksam ist?

Die Sperre tritt unmittelbar nach Ihrer Bestätigung in Kraft.

Ab welchem Alter darf ich bei Winbet Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter im Rahmen unserer Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung.